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浙江旭球防爆電氣有限公司
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所 在 地溫州市
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更新時(shí)間:2022-08-03 13:42:16瀏覽次數(shù):432次
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型號(hào):sbf6103 yql50a,sbf6103 yql50c2,sbf6105 yal50c2
光源:電磁感應(yīng)無(wú)極燈
功率:50W
:朱軍
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這幾天一直在和新的業(yè)務(wù)交流心得。通過上個(gè)月的培訓(xùn),新招的幾個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)對(duì)公司的產(chǎn)品、發(fā)展歷史、銷售模式等等有了一定的了解。在上周例會(huì)上,我和他們繼續(xù)分享了關(guān)于作為業(yè)務(wù)的另外一種心得,那就是我們所說的態(tài)度,也就是心態(tài)。
態(tài)度決定一切,這是誰(shuí)都知道的道理。我在和他們說到作為業(yè)務(wù),必須將我們的心態(tài)擺在*位,因?yàn)橹挥卸苏诵膽B(tài),做起事來才會(huì)充滿激情,才會(huì)有利于在拜訪客戶的時(shí)候也才會(huì)游刃有余,如魚得水。否則,心態(tài)擺不正,哪怕你的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)再好,也有可能因?yàn)槟愕男膽B(tài)問題,而沒有發(fā)揮出自己應(yīng)有的水平。
決定我們心態(tài)的因素有很多,有內(nèi)部因素和外部因素。我在和他們交流的時(shí)候,我很注重和他們的心靈溝通,不管什么時(shí)候,都會(huì)讓他們覺得受到公司的重視。因?yàn)楣灸茏龅模嗟氖侵匾暶恳粋€(gè)員工,給他們一個(gè)更好、更有利于他們發(fā)揮的環(huán)境和平臺(tái)。
在月底,銷售部的每一個(gè)業(yè)務(wù),除了要交這個(gè)月的銷售總結(jié)報(bào)告外,還需要交一份對(duì)公司的意見和這一個(gè)月以來,自己在公司工作的心態(tài)到底是怎么樣的。這種心態(tài)又為什么會(huì)出現(xiàn),是公司的原因還是自身的原因。因?yàn)樵跁?huì)議上,很多員工都是不敢把自己的真實(shí)想法說出來,但是換一種形式,也許他們就可以把自己的真實(shí)原因說出來了。這樣不僅僅有利于他們自身的一個(gè)調(diào)整,也讓公司能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,這樣就更有利于公司和員工打成一片,推進(jìn)公司的發(fā)展。
每一種產(chǎn)品都有自身的缺陷,不管是什么樣的*,還是小品牌的產(chǎn)品,同樣都會(huì)有一個(gè)返修的概率。特別是電子產(chǎn)品,畢竟電子產(chǎn)品的東西,誰(shuí)都說不準(zhǔn),哪怕是經(jīng)過*的測(cè)試,它都會(huì)有出現(xiàn)問題的時(shí)候。而我們作為廠商,只能把這個(gè)概率做到zui低。
我的一個(gè)朋友小A,在我們的電科市場(chǎng)賣數(shù)碼產(chǎn)品的。他所賣的品牌不算大,但是銷量還算可以,而他們的產(chǎn)品同樣有一個(gè)返修的概率。
前兩天,他的一個(gè)客戶給他打,說前段時(shí)間購(gòu)買了他們的產(chǎn)品50臺(tái),就有5臺(tái)出現(xiàn)了問題,故障率達(dá)到了10%。小A在接到之后,不慌不忙的,他好好的跟客戶解釋了問題,因?yàn)槭请娮赢a(chǎn)品,所以多少都會(huì)有問題,只要還在保修期間,我們都會(huì)為客戶服務(wù)到,有些是保修,部分是可以包換的。
在跟客戶解釋了之后,沒多久,小A就親自上門拜訪客戶,并且找出了機(jī)器故障的問題所在。不僅僅是免費(fèi)的幫客戶更換了機(jī)器,當(dāng)時(shí)還延遲了客戶的保修時(shí)間。晚上小A宴請(qǐng)了客戶,就這樣,客戶對(duì)小A的處理方式非常滿意。并且跟小A承諾說,下個(gè)月有新的采購(gòu)計(jì)劃,一樣交給小A他們公司去做。
在我們銷售過程中,質(zhì)量固然很重要,但是我個(gè)人認(rèn)為,客戶既然選擇了你的產(chǎn)品,就證明他已經(jīng)認(rèn)可了你的質(zhì)量,如果在使用過程中出現(xiàn)了問題,我們能夠跟客戶好好的溝通,并且把售后服務(wù)做好,我覺得,客戶同樣會(huì)認(rèn)可我們,并且再次會(huì)認(rèn)可我們的產(chǎn)品。當(dāng)然這個(gè)的前提是,我們的產(chǎn)品質(zhì)量必須是實(shí)實(shí)在在的,不可以累計(jì)的出問題。如果產(chǎn)品的質(zhì)量控制的不好,經(jīng)常出問題,那再好的服務(wù)也是扯淡了。
所以,我們很多業(yè)務(wù)員在遇到客戶反饋的質(zhì)量問題的時(shí)候,應(yīng)該多注意和客戶溝通,做好我們?cè)撟龅姆?wù)工作,只有這樣,才可以得到客戶更好的認(rèn)可。
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