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更新時(shí)間：2022-01-11 09:47:17瀏覽次數(shù)：104次
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客服工作是熱力公司/自來(lái)水公司對(duì)外的窗口，代表著企業(yè)的形象，其工作的好壞直接決定了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程化跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，包括對(duì)住戶(hù)的報(bào)修服務(wù)、客戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)辦理等進(jìn)行管理，可以按照房間號(hào)和客戶(hù)名稱(chēng)查詢(xún)相關(guān)維修、投訴、收費(fèi)、計(jì)量、設(shè)備等綜合信息，并詳細(xì)記錄了與客戶(hù)相關(guān)的各項(xiàng)收費(fèi)信息。幫助企業(yè)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)處理客戶(hù)提出的服務(wù)申請(qǐng)。提供包括語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等多種形式綜合性信息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶(hù)報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、投訴、催費(fèi)、查詢(xún)和回訪等具體業(yè)務(wù)。
該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)：
◆ 統(tǒng)一的客戶(hù)號(hào)碼呼入和呼出
◆ 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)口徑
◆ 所有電話工單記錄在庫(kù)
◆ 對(duì)所有通話進(jìn)行錄音
◆ 所有呼入結(jié)果分類(lèi)存儲(chǔ)
◆ 提供完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
◆ 方便的客戶(hù)資料查看及管理
◆ 將人工外呼與電腦自動(dòng)外呼有機(jī)結(jié)合，相關(guān)參數(shù)可設(shè)置，如呼出時(shí)間段等
◆ 完善的權(quán)限管理，可將不同的業(yè)務(wù)分配給不同的坐席人員
◆ 坐席間提供方便的信息溝通方式
◆ 安裝簡(jiǎn)便、操作便捷、通過(guò)PC端和手機(jī)端的聯(lián)動(dòng)及時(shí)將住戶(hù)反映的問(wèn)題以工單的形式派發(fā)給維修人員；
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